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La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Barbastro atendió en 2020 un total de 625 consultas relacionadas con el consumo presentadas por ciudadanos de Barbastro y el Somontano y, de forma puntual, también de comarcas próximas como Sobrarbe, Ribagorza, Cinca Medio y La Litera.

Del total de atenciones realizadas por la OMIC barbastrense, que depende del Área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Barbastro, la mayoría corresponden a consultas un total de 489, que supone un 78,24%, seguidas de las reclamaciones, que en 2020 fueron 123, un 19,68% del total. Además, se presentaron 7 quejas (1,12%) y se tramitaron 6 denuncias (0,96%).

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La declaración del estado de alarma y el confinamiento, del que ahora se cumple un año, supusieron un incremento importante de consultas respecto a años anteriores que, dadas las circunstancias, llegaron principalmente a través del correo electrónico y de la página web municipal.

La paralización y cancelación de actividades conllevó, especialmente al inicio y a medida que se fue publicando la normativa específica, numerosas consultas sobre cancelación de viajes combinados, de vuelos, viajes en tren, cancelación de eventos, residencias de estudiantes, alojamientos turísticos, garantías, suspensión de pagos de alquiler, de créditos…

La OMIC recuperó la atención presencial al público a finales de mayo, mediante cita previa, en las nuevas dependencias con entrada por la calle Abanzo, donde también están situadas las Áreas de Bienestar Social y de Desarrollo y Ferias.

En el cómputo de la atención prestada en 2020, un total de 285 fueron consultas telefónicas (45,60%); 256 se produjeron de forma presencial (un 40,96%); 75 llegaron por correo electrónico (12%) y 9 por otros medios (1,44%).

Un año más, el sector de las Telecomunicaciones fue el que más consultas provocó, un total de 168 (un 26,88%). Le siguen las consultas sobre turismo (agencias, hostelería, viajes…), 51 (8,16%); energía eléctrica, 48 (7,68%); vivienda, 43 (6,88%); y comercio electrónico, 41 (6,56%), entre otros.

Por localidades

La mayoría de las consultas llegaron de Barbastro, un total de 510 (el 81,6%), mientras que 98 (15,68%) se produjeron desde distintas localidades de la comarca del Somontano. En este caso, destacan las 12 consultas de Berbegal; 10 de Estadilla; 8 de Alquézar y Radiquero; 7 de El Grado, Artasona y Enate; o 6 de Castejón del Puente. Además, otras 17 consultas llegaron de localidades de comarcas limítrofes como Cinca Medio, Ribagorza, Sobrarbe y La Litera.

En cuanto al rango de edad de los ciudadanos que se dirigen a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, un 34,4% tienen edades entre 40 y 52 años (un total de 215); el 29,28% tienen de 53 a 65 años (183); el 24,32% están entre 27 y 39 años (152); el 12% es mayor de 65 años (75); y, por último, un 3,36% menor de 27 (21 personas).

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