«Ya no hay que tener una web para aumentar tus ventas si no para mantenerlas. Si tu comercio no tiene web, tu competidor te quitará la ventas». Este es el análisis que ha hecho el consultor literano de Internet Gerardo Perat el miércoles 12 en La Lonja de Binéfar.
Gerard Perat, experto en marketing online, impartió la conferencia ‘Vender mucho más. Estrategias globales de marketing en Internet’, organizada por la Comarca de La Litera en colaboración con la asociación de empresarios y comercio.
El ponente es director de la empresa ‘Internacionalización Estratégica Internet’ para Europa con sede en el parque tecnológico Silicon Valley – California. Es consejero de marketing e internacionalización de diferentes empresas en España como Grupo Hierros Alfonso S.L., Bio Stevia Málaga S.L. Cafés Carmbuco … Y tiene experiencia en comercialización en varios países africanos como Ghana, Senegal, Qatar, entre otros.
Conceptos como ventas on line, presencia global de marca, análisis de competidores, fidelización de clientes o la promoción de negocios locales fueron abordados en la sesión del miércoles. Pero especialmente Perat recalcó la idea de que las empresas cuenten con «webs móviles» para promocionarse y aumentar las ventas.
Un poco de historia
En 1995 se crearon Amazon y Ebay cuando no había 10 millones de ordenadores conectados a Internet. Eran los tiempos en los que Internet sólo funcionaba de empresa a empresa.
En 2000, con el estallido de la burbuja de las compañías .com, las empresas decidieron usar Internet para trabajar con los clientes.
Por entonces proliferaron los cursos sobre Internet, páginas web y manejo del correo electrónico. A uno de ellos acudió el turolense Ricardo Llop, que entendió que su negocio estaba un click de 2.000 millones de clientes potenciales. Consciente de este poderío le pidió a un profesor de esos cursos que le hiciera una página web «que yo ya estudiaré el modelo de negocio». Al azar escogió un catálogo de cuchillos y ahora vende armas a medio mundo. Tardó tres años en ganar dinero pero en la actualidad factura 1, 5 millones de euros al año y en su empresa trabajan 9 personas. «Con Internet no se gana dinero de la noche a la mañana, tiene que haber un proceso de expansión. Llop tuvo claro conceptos como visibilidad (este agricultor fue consciente de que estaba a un click de 2.000 millones de personas frente a 50.000 habitantes de Teruel) y usabilidad (una web para vender tiene que ser clara y muy intuitiva).
En la actualidad ya hay más de 3.000 millones de personas conectadas a Internet, de las cuales más del 50 % están en Asia, en África unos 25% y el resto entre Europa, América y Oceanía.
Hay muchas zonas en el mundo que tienen banda ancha y no tienen luz ni agua, sobre todo en África.
El futuro de Internet
¿Cómo será el futuro que nos espera? Van a aparecer 4.000 millones de personas en el Mundo procedente de los países emergentes; van a desaparecer las distancias dado que si tu producto es bueno se venderá en cualquier parte por Internet; desaparecerán las clases medias; y el mundo será muy tecnológico.
«La tecnología está destruyendo más puestos de trabajo que crea, es un miedo que había con Internet. Las bolsas de trabajo serán las de dirección y las clases bajas; habrá trabajadores programados y que se sepan reprogramar. Estamos hablando de abogados, de gestores, de profesiones intelectuales», afirma.
Todo este cambio viene denominado por el ‘Big data’, una cantidad ingente de datos que utilizan empresas como Carrefour para hacer marketing personalizado.
«Estas herramientas analizan una cantidad tan ingente de datos que los extraen desde tu wasap, tu correo electrónico o tu movilidad. Los analistas de ‘Big data’ son los que van a trabajar para recopilar datos sobre tus gustos para poder venderte. Es la profesión con más auge que incluso se está aplicando ya en juicios para recopilar datos», señala.
Para el consultor la sociedad del futuro será «muy competitiva, a nivel personal y de empresa. Las webs para nuestras empresas ya no son para aumentar nuestras ventas, si no para mantener las que tenemos. Si no se entra en la promoción online, la competencia lo va a hacer y te restará ventas. A nivel global igual se puede encontrar un cliente en Cádiz que en Kazajistán, el servicio no lo llevas tú. Tu cliente es cualquiera de los 7.000 millones de personas. El objetivo es cualquier persona que tenga una tarjeta visa con fondos, esté donde esté».
La clave para el analista son las webs móviles. En la promoción local, hay 7.000 conexiones móviles a nivel mundial. El uso del móvil, un 87% de los usuarios ya busca información por el móvil. «Si no apareces en una web tienes un problema comercial. Las webs móviles son diferentes que las webs adaptas para el móvil. La web movil ya tiene otros dominios que te ayudan a hacer un mejor posicionamiento», sentencia.
Las redes sociales
El gran problema del pequeño comercio es que está enclavado en una situación geográfica reducida. Las redes sociales pueden ayudar a influir en esas circunstancias en beneficio propio creando eventos, teniendo visibilidad en eventos de otros, … Estas acciones unidas a la web movil promocionan mucho un negocio en cuestión.
«La gente nacida en los años 80 ya es un 20% de la población mundial y no tiene las mismas necesidades de compra que tú. ¿Cómo actúan? Buscan en redes sociales verídicas información para tener una opinión que les condicione su compra. Para influir en la venta, la empresa tiene que tener una presencia en las redes sociales y en las webs móviles», indica.
Con las webs móviles se puede realizar geolocalización, o «realidad aumentada», colocando anuncios según donde te encuentres, o el denominado ‘Internet de las cosas’.
Dispositivo móvil
Los hábitos de compra ya han cambiado. Ya no se va a los concesionarios para comprar coches, si no que se busca por la Red la información, se contrasta y al concesionario se va a comprar.
El 78% de los usuarios buscan la información desde el dispositivo móvil, un 68 % desde el IPAD y la acción de compra se efectúa con el portátil o el ordenador. Por eso son tan necesarias las webs móviles, que no es lo mismo que las web adaptadas al móvil.
Internacionalización de empresas
Hay que tener claro dos conceptos. Una cosa es internacionalizar una empresa que es montar un sistema de trabajo en un país extranjero y otra vender un producto, que es comercio. En este sentido, la empresa de este analista se encarga de recabar datos y ayuda a diferenciar productos estrella del resto, que es el que tira del carro. Además se crean 50 páginas webs en idiomas distinto. Realizan una auditoria global en la que detectan en el mundo dónde se consume más tu producto para a partir de ahí atacar. También se hace una auditoría con los competidores de cada país para ver si su producto puede competir en el mercado. Además hacen SEO (posicionamiento de la web) en cualquier parte del globo. Con todo ello se diseña el plan de marketing para empezar a trabajar.
Otro de los servicios que prestan es la limpieza de reputación online. Los comentarios en Internet no se pueden borrar, pero sí que se pueden limpiar o llevarlos a una posiciones insalvables.
Como conclusión Perat asegura que el cliente y su manera de comprar ha cambiado. «El cliente cada vez quiere perder menos tiempo en comprar y tener más información en sus compras. La información la sacas de los recursos que podamos invertir en la Red. Si nuestra imagen en la Red no es apropiada a ese cliente ya lo hemos perdido. Es un escaparate que se tiene 365 días, 24 horas al día. Hay que tener el escaparate on line como el físico, impoluto. La gente que ha evolucionado con la tecnología. El futuro va en recabar datos del cliente para hacer un marketing personalizado que es el futuro».
Auditorías gratuitas
Además las empresas de La Litera que acudieron recibieran gratuitamente una preauditoria (chequeo de su web) en el que se analiza más de 50 parámetros diferentes (usabilidad, móvil, tecnología, … y cumplimiento de los requisitos del último algoritmo de Google, etc).
Audio de la charla: