TuCitaSalud, en marcha desde el 21 mayo en el sector sanitario de Barbastro permite confirmar, reprogramar o anular una cita sanitaria con el especialista. Las nuevas especialidades son Urología, Neumología, Digestivo, Ginecología, Oftalmología, Traumatología, Reumatología, Dermatología y Rehabilitación; se unen a las cinco con las que se inició el programa: Otorrinolaringología, Cardiología, Psiquiatría, Psicología Clínica y Cirugía General.
TuCitaSALUD permite que las personas que tienen cita en una de estas especialidades reciban un mensaje de WhatsApp en su teléfono móvil, cinco días laborales antes del fijado, donde se les recuerda el día y hora y se le ofrecen tres opciones: confirmarla, reprogramarla o comunicar que no acudirán. Si en 24 horas no se responde, se entiende que el paciente acudirá a la cita fijada inicialmente. En caso de reprogramarla, el usuario recibirá, en los siguientes días, la fecha y hora para su nueva cita.
La directora del Hospital de Barbastro, Elena Castellar, ha subrayado la buena acogida que ha tenido entre los ciudadanos TuCitaSALUD, quien ha explicado que “Desde su puesta en marcha nos ha permitido confirmar 8.126 citas, reprogramar otras 458 y 228 han podido ser utilizadas por otros pacientes. Extrapolando estos datos a un millón de citas, por ejemplo, esto supondría haber reprogramado cerca de 40.000 citas y haber podido liberar otras 20.000 tras ser canceladas.” Según ha precisado, desde que se ha puesto en marcha el programa, se han enviado 11.700 mensajes. En este periodo, el 61% de los usuarios ha confirmado la cita, cerca del 4% la ha reprogramado y el 2% la ha cancelado. El resto, no han contestado. “Todo esto significa un mejor uso de la sanidad pública ya que son consultas que, de otra forma, se habrían perdido», ha dicho Castellar. Además, se contribuye a reducir la lista de espera al evitar ausencias por olvido y por otras causas, perimitiendo reubicar pacientes en los huecos que quedan libres.
PROYECTO INNOVADOR
TuCitaSALUD hace posible optimizar las consultas del especialista de forma que todas las citas programadas para un día tengan lugar. Se ha elegido el sector de Barbastro, que atiende a una población de unas 110.000 personas, ya que dadas sus características se ha considerado el idóneo para iniciar este proyecto. Si da buen resultado, se irá extendiendo a otros niveles asistenciales y sectores.
El Departamento de Sanidad realizó en octubre de 2024 un estudio sobre 12.467 citas de cuatro especialidades, que permitió comprobar que el 13% de las personas con cita no acudieron y si se llama a las personas citadas, el porcentaje de las que no acudía bajaba al 11%.
MENSAJE QUE RECIBE EL PACIENTE
En el mensaje que recibe el paciente, tras un saludo y presentación desde el Servicio Aragonés de Salud y el centro sanitario en el que tiene la cita, se le pregunta si acudirá a la cita fijada determinado día, a determinada hora. A continuación, se le explican las opciones de que dispone:
- Sí, asistiré.
- No y no deseo nueva cita.
- Ver todas las opciones.
Si el usuario elige ‘Sí, asistiré’, la cita queda confirmada. Si opta por ‘No y no deseo nueva cita’, la cita se cancelará. Si elige ‘Ver todas las opciones’, se desplegará un menú y, además de las dos primeras podrá elegir entre ‘Reprogramar la cita’ o ‘No recibir más mensajes’. Si se elige reprogramar, el usuario recibirá el mensaje: “Hemos recibido su solicitud de reprogramación, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la nueva fecha”.