Los vuelos retrasados son una de las principales incidencias que pueden sufrirse en los aeropuertos, independientemente del país, y esto se debe al gran número de factores que entran en juego en el momento de tomar un vuelo y que terminan influyendo en su puntualidad.
Por eso, evitar el retraso de un vuelo no siempre es una opción. Sin embargo, una buena planificación puede ayudar a los pasajeros a al menos reducir la posibilidad de tener que lidiar con este tipo de molestias o, en caso de tener que pasar por ello, al menos saber qué hacer e ir preparado para pasar la espera de la mejor manera posible, sobre todo si se viaja con niños.
A continuación te contamos qué debes tener en cuenta para intentar evitar un retraso y para poder pasar la espera de la forma más llevadera posible, en caso de que finalmente no puedas evitar el retraso de tu vuelo.
Cómo reclamar un vuelo retrasado: requisitos y pasos.
Si tu vuelo llega con tres horas o más de retraso al destino, puedes tener derecho a presentar una reclamación por retraso aéreo y recibir una compensación de entre 250 y 600 euros, siempre que la causa sea responsabilidad de la aerolínea.
Para reclamar un vuelo retrasado, es recomendable:
- Comprobar la duración del retraso: la llegada al destino debe producirse con al menos tres horas de retraso.
- Verificar la causa: el retraso debe estar relacionado con una circunstancia atribuible a la aerolínea.
- Conservar la documentación: tarjeta de embarque, billete y comunicaciones recibidas de la compañía aérea.
- Guardar los justificantes de gastos: comidas, alojamiento o traslados ocasionados por la espera.
- Presentar la reclamación: puede hacerse directamente ante la aerolínea o con la ayuda de empresas especializadas en derechos de los pasajeros, como AirHelp, para solicitar una compensación por retraso de vuelo cuando se cumplan los requisitos aplicables.
Cómo reducir el riesgo de sufrir el retraso de un vuelo
Como decíamos, son muchos los factores que pueden hacer que un vuelo deba ser retrasado: desde factores humanos hasta materiales y naturales. Entre los más comunes se encuentran las huelgas de personal, tanto de las compañías aéreas como de los aeropuertos; condiciones meteorológicas adversas, razones de seguridad y otro tipo de emergencias que puedan poner en riesgo tanto a pasajeros como a tripulación.
Así, lograr esquivar un retraso aéreo no es sencillo. Sin embargo, los expertos ofrecen las siguientes recomendaciones para, al menos, reducir las posibilidades de tener que lidiar con un vuelo retrasado en el aeropuerto:
- Consultar en un ranking de aerolíneas como el de AirHelp las opciones de aerolíneas más puntuales para recorrer la ruta que se desee.
- Reservar vuelos a primera hora del día, para evitar posibles retrasos debido a un efecto dominó a lo largo de la jornada.
- Evitar los vuelos con escalas demasiado ajustadas, sobre todo si tienen lugar en aeropuertos con mucho tráfico de pasajeros.
Por supuesto, también debe tenerse en cuenta que volar en temporada alta (Navidad y verano, especialmente) aumenta de forma significativa la posibilidad de que un vuelo se retrase.
Qué conviene incluir en el equipaje para sobrellevar una espera larga
A pesar de hacer todo lo posible para evitar el retraso de un vuelo, es posible que finalmente sea inevitable. Por ello, es importante planear el viaje teniendo esto en cuenta y no olvidar incluir lo siguiente entre el equipaje de mano:
- Artículos imprescindibles: cargadores, documentación, medicación y artículos de higiene.
- Entretenimiento: un libro y películas o series descargadas en el móvil.
- Si se viaja con niños, todo lo necesario para no ir apurado si toca esperar: pañales, ropa de recambio, alimentación y opciones de entretenimiento para ellos, como sus juguetes favoritos o algunos libros de actividades o pasatiempos, en función de la edad.
Por supuesto, durante la espera, es imprescindible conservar toda la documentación relacionada con el vuelo (tarjetas de embarque, billetes y cualquier comunicación con la aerolínea, como correos electrónicos y mensajes de texto).
Además, también se deben conservar los comprobantes de pago de cualquier compra o gasto que deba hacerse a raíz de la espera (como en alimentación, alojamiento y posibles traslados) por si es posible reclamarlos en un momento posterior si la aerolínea no se hace cargo de ellos desde un primer momento, tal y como deberían según el derecho de asistencia contemplado en la normativa europea.
Cuándo reclamar un vuelo retrasado
Si se cumplen los requisitos anteriores, la reclamación puede presentarse después de la incidencia dentro del plazo establecido en cada país. Este periodo no es igual en todos los casos y puede variar desde varios meses hasta algunos años, por lo que conviene comprobar cuánto tiempo se dispone para reclamar según las circunstancias concretas del vuelo.
Además, antes de iniciar el proceso es recomendable reunir toda la documentación relacionada con la incidencia y comprobar cuál fue la causa del retraso, ya que estos elementos pueden ser determinantes para valorar si existe derecho a compensación.