«Las Asociaciones de consumidores y las Oficinas de Información al Consumidor -dependientes de las entidades locales- son compatibles y resultan necesarias para hacer cumplir un mismo fin: proteger los derechos de todos los consumidores y usuarios. Es más, la complementariedad de las instituciones públicas y privadas en la protección, defensa, información, formación y educación de los consumidores, no hace sino profundizar en un mejor y más cercano servicio al ciudadano». Estas han sido las palabras del director general de Consumo del departamento de Sanidad, Bienestar Social y Familia del Gobierno de Aragón, Sergio Larraga, en la inauguración de la «XI Jornada de Información sobre Consumo en los municipios» organizada por el Gobierno de Aragón, la Federación Aragonesa de Municipios, Comarcas y Provincias y el Ayuntamiento de Graus, que se celebra hoy en dicha localidad.
Uno de los puntos que ha destacado el director general de Consumo ha consistido en que se ha diseñado y tejido un entramado en la red aragonesa de información al consumidor con 36 Oficinas municipales y comarcales de Información al Consumidor, 15 Asociaciones de consumidores y usuarios que para Larraga «vienen a vertebrar la protección del consumidor en toda la geografía aragonesa, democratizando los derechos que tenemos como consumidores y que deben ser los mismos independientemente de donde vivan los ciudadanos aragoneses». Así, durante el primer semestre de 2012, las Oficinas Municipales y Comarcales de Información al Consumidor de Aragón han atendido a 17.500 ciudadanos.
Por lo que, según ha declarado Sergio Larraga «se puede deducir claramente que estas oficinas son servicios muy próximos al ciudadano, al que éste se dirige para consultar las cuestiones más diversas».
Por último, cabe destacar que Larraga ha aprovechado el foro para informar de que telecomunicaciones (incluido Internet) continúan siendo el sector que más consultas y reclamaciones aglutina con un 36 por ciento, seguido por los servicios de interés general (agua, gas y luz,) que se ha llevado el 13 por ciento de las reclamaciones. Por detrás se sitúan los servicios financieros con un 10’5 por ciento y la vivienda con casi el 6 por ciento de las demandas de consumo.