El Departamento de Sanidad del Gobierno de Aragón y el Servicio Aragonés de Salud trabajan para mejorar la asistencia sanitaria de los aragoneses, promoviendo el mejor uso posible de la sanidad pública. Entre sus objetivos se encuentra reducir la lista de espera, incluidas las de las consultas con el especialista.
Con esta finalidad, la Dirección General de Salud Digital e Infraestructuras del Departamento de Sanidad, en colaboración con el SALUD, ha promovido el proyecto TuCitaSALUD, que comenzó el 21 de mayo de 2025 en el sector sanitario de Barbastro, con cinco especialidades implicadas:
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Otorrinolaringología
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Cardiología
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Psiquiatría
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Psicología Clínica
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Cirugía General
¿Cómo funciona TuCitaSALUD?
La iniciativa consiste en enviar al paciente un mensaje de WhatsApp cinco días laborales antes de la cita con el especialista. En él se recuerda el día y la hora de la consulta, y se ofrecen tres opciones:
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Confirmar la cita
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Reprogramarla
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Comunicar que no acudirá
Si en 24 horas no se recibe respuesta, se entiende que el paciente acudirá a la cita fijada inicialmente. En caso de reprogramación, el usuario recibirá en los siguientes días la nueva fecha y hora.
Es imprescindible tener actualizado el número de teléfono móvil para recibir estos mensajes y beneficiarse del sistema. A las personas que no manejen estos dispositivos no se les anulará la cita, sino que se mantendrá con normalidad el sistema actual. Además, el usuario tiene la opción de no recibir más mensajes de este tipo.
Mensaje que recibirá el paciente
El contenido del mensaje que recibirán los pacientes es el siguiente:
“Tras un saludo y presentación desde el Servicio Aragonés de Salud y el centro sanitario en el que tiene la cita, se le pregunta si acudirá a la cita fijada determinado día, a determinada hora. A continuación, se le explican las opciones de que dispone:
• Sí, asistiré.
• No y no deseo nueva cita.
• Ver todas las opciones.”
Si el usuario elige ‘Sí, asistiré’, la cita queda confirmada.
Si opta por ‘No y no deseo nueva cita’, la cita se cancelará.
Si elige ‘Ver todas las opciones’, se desplegará un menú que además de las dos anteriores incluye:
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‘Reprogramar la cita’
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‘No recibir más mensajes’
En caso de reprogramación, el usuario recibirá este mensaje:
“Hemos recibido su solicitud de reprogramación, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la nueva fecha.”
Herramienta digital para optimizar las consultas
TuCitaSALUD es un innovador proyecto que utiliza herramientas de la sociedad de la información para adaptarse a las necesidades del paciente. Al mismo tiempo, permite optimizar las consultas del especialista, de modo que todas las citas programadas puedan ser realmente aprovechadas. Esto contribuirá a reducir la lista de espera, al evitar ausencias por olvido u otras causas, y permitirá reubicar pacientes en los huecos que se vayan generando. En definitiva, se trata de lograr un mejor uso de la sanidad pública.
El sector sanitario de Barbastro ha sido el elegido para iniciar este proyecto, ya que, dadas sus características, se ha considerado el idóneo para ello. Si da buen resultado, se irá extendiendo a otros niveles asistenciales y sectores.
El desarrollo del sistema ha requerido la creación de nuevas herramientas informáticas y tecnológicas, integradas en la historia clínica del paciente, por parte del Departamento de Sanidad y el Servicio Aragonés de Salud.
Datos del sector de Barbastro
El sector sanitario de Barbastro atiende a unas 110.000 personas. Solo en 2024, se realizaron más de 26.300 consultas en las cinco especialidades donde se está aplicando el proyecto:
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Psiquiatría: 8.772
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Psicología Clínica: 6.258
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Cirugía General: 5.168
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Otorrinolaringología: 3.434
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Cardiología: 2.673
Estudio previo
El Departamento de Sanidad realizó en octubre de 2024 un estudio sobre 12.467 citas correspondientes a cuatro especialidades médicas. El análisis se efectuó en dos hospitales:
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En el Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa: 5.658 citas de Alergología.
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En el Hospital Universitario Miguel Servet: 6.809 citas de Ginecología, Oftalmología y Otorrinolaringología.
El estudio demostró que el 13 % de las personas con cita no acudieron. El grupo de edad que más falló fue el de 20 a 39 años, en el que uno de cada cinco usuarios no fue a consulta. También se comprobó que si se contacta con las personas citadas, el porcentaje de ausencias baja del 13 % al 11 %.
Si se extrapolan estos porcentajes a las 26.305 consultas realizadas en Barbastro en 2024 en las cinco especialidades señaladas, el proyecto TuCitaSALUD habría permitido aprovechar más de 500 visitas.
El Gobierno de Aragón pone en marcha en Barbastro el proyecto TuCitaSALUD